Vrácení, výměna a reklamace

Šperk Vám nesedí, nejste s ním spokojeni, nebo přišel poškozený?

Vaše spokojenost je pro mne opravdu důležitá, neváhejte mi proto napsat na info@vyslouzilova.com a společně tento problém vyřešíme. 🙂

Vrácení a výměna do 14 dnů

Každý zákazník má ze zákona právo na vrácení, nebo výměnu šperku bez udání důvodů do 14 dnů od je dodání. Vrátit či vyměnit lze pouze nenošené nepoškozené šperky v původním stavu a šperky, které nebyly vyrobeny na zakázku či specificky upraveny dle přání zákazníka. V případě nejasností či jakýchkoli problémů mne proto raději nejprve kontaktujte.

Jak postupovat při vrácení?

1. 1. Napište mi na e-mail info@vyslouzilova.com že chcete odstoupit od smlouvy + uveďte číslo Vaší objednávky a šperky, které chcete vrátit.
   2. Šperk prosím dobře zabalte včetně veškerého vybavení a prosím o neporušení žádné z krabiček.
   3. Zásilku doneste na kterékoli podací místo Zásilkovny.
   4. Vratkový kód 95296106 napište na zásilku, nebo sdělte obsluze, která Vám vytiskne štítek.
   5. Nezapomeňte do balíčku vložit lísteček s číslem objednávky, které se vratka týká (formulář pro odstoupení od smlouvy není nutné vyplňovat).
   6. Po kontrole vrácené zásilky Vám budou do 14 dnů vráceny peníze formou, jakou byla hrazena objednávka.
   7. Náklady spojené s vrácením zboží hradí kupující. Tato částka bude následně stržena z vrácené platby.

Na jaké šperky se nevztahuje možnost vrácení?

• • Na šperky vyrobené na zakázku,
  • Šperky upravené dle individuálních požadavků zákazníka
    • (např. prsteny vyrobené dle požadované velikosti zákazníka, či jinak specificky upravovaných šperků, které nejsou ve standardní nabídce e-shopu). Takové šperky je možné pouze upravit či v krajním případě vyměnit za jiné.

Reklamace a opravy

V případě reklamace poškozeného šperku mi napište na info@vyslouzilova.com a já s Vámi podrobně proberu způsob reklamace.

Reklamace se nevztahuje na:

• • běžné opotřebení šperků v důsledku jejich nošení (poškrábání, odření)
  • mechanické poškození šperků z důvodu špatného zacházení (zlomení prstenů, roztržení řetízků, deformaci šperků)
  • oxidaci (černání) stříbra (obecná vlastnost tohoto kovu)
    • Ve výjimečných případech může agresivní pot či nemoc vyvolat rychlejší oxidaci stříbrných či pozlacených šperků. Nejedná se však o závadu výrobku, ale o chemickou reakci, kterou lze odstranit vyčištěním šperku. Více informací ohledně péče o šperky si, prosím, přečtěte zde.
  • Ztrátu pozlacení pozlacených šperků, jelikož tato povrchová úprava je pouze dočasná a vyžaduje zároveň šetrné zacházení a péči. Ztrátu pozlacení je možné jednoduše obnovit. V případě zájmu mne proto kontaktujte.

Podrobnější informace naleznete v sekci Obchodní podmínky.

*Platné od 5.9.2024